事例紹介事例紹介

不動産管理A社様
管理物件の入居者からの「鍵をなくした」「エアコンの調子が悪い」「契約の更新について」などの電話をIVRの自動音声で用件ごとに振り分け、緊急を要しない場合は電話番号・物件名・部屋番号・名前などを自動音声応答で受付蓄積し、管理者はブラウザで着信履歴を確認し順次折り返し電話をします。 緊急の用件を選択された場合は、オペレータに転送し応対します。これにより、オペレータの適正人数の配置が可能となり電話応対の効率が向上します。
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