よくあるご質問よくあるご質問

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テストアカウントを発行していただきたいのですが、料金等は発生しますか?
テストアカウントは無料で発行いたしますので、是非ご相談ください。
送信のステータスは取得できますか?
[送信完了]や[圏外/電源OFF] [着信拒否]等を管理画面で確認できます。API接続の場合はステータスを返します。(APIの詳細はNDA締結後の仕様書参照)
宛先キャリア情報は不要とのことですが、全キャリアにSMS配信を行い4通分の課金になるのですか?
自動判定して送信します。1リクエストで1通分の課金となります。
API送信時、キャリアの指定は必要ですか?
送信時に宛先のキャリアを指定する必要はありません。弊社側で自動判定し送信します。
IVRでユーザーが電話をかけた番号と、届くSMSの番号は異なりますか?
異なります。auは11桁以内の任意に番号を指定可能。au以外は事前に登録した英数字の送信元表示名となります。
IVRに非通知設定で掛けてきた場合でもSMSを送信はできますか?
できません。186を付けて掛けなおしてもらう必要があります。
ユーザーが受信したSMSに対し、返信した場合はどうなりますか?
返信できません。端末側でエラーになります。
アカウントはいくつまで持てますか。解析を各支店毎にしたいため、8つは利用したいのですが、可能ですか?
ユーザーは10個単位での追加が可能です。 オプションとなりますので、ユーザー数によって追加初期費用が必要となります。 ご契約いただいた数だけユーザーを追加することができます。
auのガラケー(全角50文字受信機種)宛てに全角70文字で送信した場合、2通目として端末は受信可能ですか?
可能です。2通に分かれて届きます。2通目となる場合、SMS配信料金は1通分として課金されます。
定型文の登録数はいくつまで可能ですか?
現状、登録数の制限は設けておりません。
海外への送信料金は国が違っても同額ですか?
送信先の国ごとに料金が異なります。
海外キャリアユーザのSMS受信料金はいくらになりますか?
ユーザが契約している海外キャリアの契約内容に依存します。
海外キャリアユーザへのSMS配信は可能ですか?(日本に滞在している海外キャリアユーザ宛のSMS送信)
可能です。海外キャリア宛の料金が適用となります。また、弊社にて事前に海外キャリアへのSMSルートの設定が必要となります。
ユーザーごとの利用状況をCSVでダウンロードできますか?
管理画面からユーザーごとにダウンロードできます。
IVR、APIの集計は画面で確認できますか?
管理画面で月ごとの送信件数を確認できます。
相手先には、どれ位の時間で送信されますか?
概ね、3秒~10秒程度で送信されます。
プリペイド携帯へは送信できますか?
SMS受信機能が搭載されている端末であれば可能です。
ユーザーごとに送信元表示名(SenderID)を分けて送信できますか?
ユーザーごとに送信元表示名(SenderID)を設定することができます。
未着のSMSへのリトライ発信機能はありますか?
未着信の宛先に対し一定時間内に自動的にリトライ発信されますが、リトライ後でも未達の場合は、管理画面の送信結果一覧の詳細から「再送信」を選択することで、未達宛先だけに対し再送信が可能です。 また、API送信の場合はリトライ時間を任意に設定することができます。
IVR連携送信の場合、非通知で電話を掛けてきた携帯端末にもSMSを送信できますか?
できません。186を付けて掛けなおしてもらう必要があります。
改行はできますか、その場合のbyte数は?
改行可能で1byteとなります。
IVRシステムを持っていません。導入にあたりおおよその費用と時間を教えて下さい。
IVRシステムは弊社で提供いたします。費用はお問い合わせください。 音声フローの変更が必要な場合は、別途ご相談ください。
SMSを送信する相手先をグループ単位で登録しておきたいのですが、可能ですか?
電話帳登録機能をご用意していますので、電話帳に登録することで指定するグループ宛ての送信ができます。 個別登録のほかCSVファイルやエクセルファイルでの一括登録も可能です。
IVRの音声フローをオリジナルで作れますか?
カスタマイズで対応可能です。詳しくはお問合せください。
課金のルールを教えて下さい。
初回設定費と送信リクエストした件数での従量課金(PACK制)となります。
受信料はかかりますか?
受信者にSMS料金はかかりませんが、携帯サイトにアクセスした場合はパケット料金が必要となります。
携帯サイトにアクセスしたが表示されません。
携帯サイトにアクセスできない機種があります。ご利用の機種の注意事項を確認してください。
不特定多数の方に一斉にSMSを送れますか?
受信予定者から明示的にSMSを送信してもよいという要望や許可を得ずにSMSを送信することを禁止します。 「特定電子メール法」および「特定商取引法」に則って発信してください。
「NGワードエラー」と表示されて送信できません。
猥褻用語、差別用語、麻薬関連用語、無限連鎖講関連用語などが本文に入ったショートメールは送信できません。
一斉送信の場合、差込機能はありますか?
5項目まで差込機能をご用意しています。
ショートメールを海外へも送信できますか?
海外約200ヶ国にSMSを送信できますが、利用規約では国内利用を前提としていますので、ご利用希望の場合はお問い合わせください。
(旧)ウィルコムにも送信できますか?
(旧)ウィルコムはSMSの規格ではなく、独自のメールシステムなのでSMS送信はできません。
送信元表示名はどのように表示されますか。社名を表示することはできますか?
au以外は社名、商品名、サービス名等を事前に申請いただき6桁~11桁の英数字で表示できます。 大文字、小文字の混在も可能です。 auは任意の半角数字6桁~11桁(実在の電話番号でも可)が設定できます。
SMSの送信がエラーになります。
電源が入っていない場合や電波の届かない場所にある端末にはSMSは届きません。 au端末では通話中はSMSが届きません。
ナンバーポータビリティで別キャリアに移動した携帯にもSMSは届きますか?
ナンバーポータビリティされた番号でも、キャリアを自動判別してSMSが送信されます。
回線数は何回線まで対応していますか?
1~多回線までご要望の回線数で構築が可能です。
交通費や業務報告などは同時に行えますか?
日々の交通費や業務連絡が入力できるようになっています。
一人いくらという金額ですか?
人数による課金ではありません。貴社の要件に沿った形でシステムを構築し、ASPで初期費用と月額費用という形式です。 オンプレミス形態での提供も可能です。
給与計算まで対応していますか?
シフト管理と出勤、退勤などの管理までとなります。
他システムとの連携は可能ですか?
多くの実績があります。例えば、基幹システム、WEB、各種データベース、オートコール、音声合成、SMS配信などです。
データベースの情報を読み上げることはできますか?
データベースの情報を音声合成によりリアルタイムに変換し再生することができます。
着信ログの閲覧はどういう方法ですか?
インターネットに接続したパソコンのブラウザから管理画面を表示し、受付データを閲覧、ダウンロードできます。
自動音声でシステムが応答中にかかってきた電話を別の場所に転送できますか?
事前に登録された電話番号に自動で転送することができます。
回線種別は何に対応していますか?
アナログ、INS64、INS1500、ひかり電話、フュージョンなどのIP回線に対応しています。
構築までの期間はどれ位ですか?
通常は仕様確定後1.5か月程度ですが、仕様、規模などによって変わりますのでご相談ください。
電話を使ったキャンペーンを検討しているが、回線数は何回線まで対応可能ですか?
100回線や200回線など、大規模なキャンペーンに対応可能です。
どのようなキャンペーンシステムが構築できますか?
音声合成、電話システム、動画配信、SMS配信などを組み合わせたハイブリッドなキャンペーンシステムをご提供させていただきます。
自社だけの専用サーバーで運用したいのですが。
可能です。要件をお聞きしたうえで構成などをご相談させていただきます。
声優や俳優などのカスタム音声を作成したいのですが。
その方のカスタム音声を作成させていただき、WebAPIでのご提供が可能です。
外国語は使えますか?
申し訳ありません。外国語はAPIで提供しておりません。外国語が必要な場合は、音声エディターをご購入いただき、音声ファイルを作成する方式となります。
話者は何人使用できますか?
音声合成のAPIは日本語では、男性、女性、子供の声、計11話者を切り替えて使用できます。
何文字まで送信できますか?
全角70文字(半角のみは160文字)まで送信できます。
携帯のキャリア判定は可能ですか?
別途料金が発生しますが、キャリア判定は可能です。
オンプレミス契約はできますか?
ASPサービスのほか、オンプレミス形態でのご提供も可能です。
SMSサービスにどのような付加機能を提供されていますか?
大きくは3つの機能があります。 1.パソコンからのSMS一斉配信、SMS個別配信 2.IVR(自動音声サービス)への架電に対するコールバックとしてのSMS自動配信 3.基幹システムとの連携(API連携)によるSMS自動配信
どのキャリアの携帯電話でもSMSを送信できますか?
docomo、SoftBank、au、沖縄セルラー、ワイモバイルの5キャリアにSMSを送信できます。(旧)ウィルコムはSMS未対応です。
PHS端末に対応していますか?
PHSには対応していません。
パソコンへの動画配信も同時に行いたいのですが。
はい、同時にご利用いただけます。PCの場合、同時アクセス数が凡そ携帯電話の1/4程度になります。
すべての携帯電話の機種に送信対応していますか?
一部サービス未対応の機種がありますので、対応機種一覧でご確認ください。機種一覧にない端末につきましても随時対応しております。新機種については、端末発売後、適応性に対して順次カスタマイズ対応しています。
1つのシステムで受信する番号を複数持てますか。
ダイヤルインを組むことで可能です。それぞれの番号ごとでFAXデータの管理が可能です。
システムの導入にどれくらいの期間がかかりますか。
ご要望のシステム仕様をお打合せのうえ、スケジュールをご提示いたします。通常仕様確定後1か月半程度です。
サポートはどのようになっていますか。
基本の対応時間帯は「平日9~17時」、24時間365日等はご相談ください。
FAXボードはどこのメーカーのものを使用していますか。
FAXボードは使用していません。ソフトウェアで回線を制御していますので、FAXボードの故障リスクがありません。
G4FAXは対応していますか。
対応していません。
送付状をオリジナルで作成して送信できますか。
貴社独自の送付状のテンプレートを持つことができます。
基幹システムとの連携は可能ですか。
基幹システムのデータを貴社指定の帳票にオーバーレイし、自動でFAX送信することが可能です。
回線は何に対応していますか。
アナログ、INS64、INS1500、IP回線にそれぞれ対応しています。
回線数は何回線まで対応していますか。
1~多回線までご要望の回線数で構築が可能です。
送信結果の確認はできますか。
管理画面で送信結果を確認することができます。
A3サイズの原稿を送信することはできますか。
A4またはB4での送信となります。
リトライ回数を指定できますか。
回数を指定して送信することが可能です。
配信時間の指定は可能ですか。
可能です。即時配信、開始時間、終了時間を指定できます。
回線数は何回線まで対応していますか。
1~多回線までご要望の回線数で構築が可能です。
配信結果はどのように確認しますか。
管理画面で送信結果を表示します。
単なる一斉同報ではなく発信する相手先の登録や個別発信時刻の設定は可能ですか。
可能です。弊社では単純なオートコールではなく実際の運用に沿ったシステム構築を得意としていますのでお気軽にお問合せください。
再生するメッセージは自社で作成できますか。
WAVファイルを作成し、管理画面から登録いただけます。弊社で契約するアナウンサーでの作成、音声合成による作成などのプランをご用意しています。
オートコールはどのような用途で活用できますか。
市場調査、督促、商品案内、緊急通報、モーニングコールなど短時間で大量の発信に適しています。また、別システムとの連携により、本人認証などにもご利用いただけます。
費用を安くしてコールセンターを構築したい
IP電話を利用した構築なので、導入費用や通信費用が安く抑えられます。さらに、 SaaS型利用の場合は専用のサーバーが不要なので、初期費用も削減できメンテナンスフリーとなります。
INS回線なども利用できますか?
利用可能となりますが、詳細構成についてはお問合せください。
今使っている電話番号はそのまま利用可能でしょうか?
利用可能となりますが、詳細構成についてはお問合せください。
ASPサービスのみの提供となりますか?
ASP以外にオンプレミスの形態でのご提案も行っております。
設備はどの様なものが必要でしょうか?
最小設備としては、インターネット回線だけあれば問題ありません。
電話番号を扱うことは個人情報保護法上、問題ありませんか?
経済産業省のガイドラインでは、電話番号のみの場合は個人情報と見なさないとなっております。
FAX番号には、対応していますか?
はい。相手の端末に関係なく、その電話番号の利用状況を判定します。
電話番号の利用状況からどのようなことがわかりますか?
例えば、電話番号の利用状況が、使われていない番号であった場合や、直近で加入された電話番号であった場合は、虚偽の申込みの可能性があります。
なぜ電話番号の利用状況が判定できるのですか?
架電した相手のベルを鳴らすことなく、交換機から自動的に戻ってくる公開信号(切断の理由)を解析することで、相手先の電話利用状況を判定できます。
電話番号クリーニングとは何ですか?
電話番号の最新の利用状況を確認することで、顧客データにおける電話番号の利用状況を最新の状態に整備することができます。
個人情報の取扱いに注意されていますか?
セキュリティ保護体制の国際的第三者認証であるISMSを取得しています。
集計はどのような項目を表示できますか?
日別アクセス数、時間帯別アクセス数、タイトル別アクセス数、端末別アクセス数、全タイトルアクセスサイズ合計、 全件アクセスデータダウンロードなどが取得可能です。
IDごとやタイトルごとに誰が閲覧したか表示できますか?
ID別、タイトル別の視聴履歴を表示できます。
ユーザ-を「グループ別」に管理することはできますか?
管理者が任意にグループを作り、ユーザーを該当グループに割り当て管理できます。
投稿されたコメントはダウンロードできますか?
期日を指定してCSVファイルでダウンンロードできます。またコンテンツごとのコメントも表示、ダウンロード可能です。
アップロードされたコンテンツの編集や削除はどのユーザーでも可能ですか?
管理者とコンテンツをアップロードしたユーザーのみ編集、削除が可能です。
画面デザインの変更は可能ですか?
はい、カスタマイズのサービスは可能です。
動画やPDFの文書内ワード検索には対応していますか?
いいえ、コンテンツをアップロードするときに指定する「タイトル」「説明」「検索キーワード」で検索します。
セキュリティはどのようになっていますか?
ID、パスワードによるアクセスを基本としており、IPやドメインでのアクセス制限も可能です。端末認証やワンタイムパスワードもオプションで提供可能です。
動画やPDFをダウンロードして保存することはできますか?
カスタマイズにより可能です。基本はブラウザでの表示、再生となります。
コンテンツごとに閲覧可能グループを指定できますか?
指定可能です。アップロードする際に閲覧許可グループを指定してください。
Webブラウザで動画を再生する場合、特別なプラグインソフトは必要ですか?
FLVを再生するためAdobe Flash Playerが必要となります。
アップロードアプリのライセンス料はどうなっていますか?
アップローダーのライセンスではなくご利用人数での料金体系となっております。
視聴者にコンテンツをアップロードしたことをお知らせできますか?
新着通知機能で可能です。知らせたい相手先をグループで指定すれば、グループに所属している全ユーザーにメールで通知します。
アップロードできる人を限定したいのですが可能ですか?
ユーザー登録時にアップロード権限を禁止にすれば、そのユーザーはアップロードできません。
アップロードできるファイルの種類は何ですか?
動画 : flv、avi、wmv、mpg、mov、mp4、3gp、3g2 静止画: bmp、png、jpg、gif、tif その他: pdf、doc、xls、ppt 上記以外のアップロードをご希望の場合はご相談ください。
アップロードアプリをアップストアではなく自社サーバーで配布できますか?
可能です。AppleのiOS Developer Enterprise Programに申し込んでいただく必要があります。
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