事例紹介事例紹介

コールセンターD社様
コミュニケータの応対に問題がなかったか、商品・サービスについてのアンケートをとる目的で、コミュニケータとの会話終了後、問い合わせ者にアンケートへの協力を依頼し了解いただけた方のみ、IVRに転送します。IVR音声でアンケートが開始され、各設問にはプッシュボタンで回答してもらいます。回答結果は、ブラウザの管理画面で自動集計され以後のCS施策に反映します。
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