事例紹介
- 2013年05月03日
- 株式会社エクスリンク
- IVR 24時間自動音声応答システム, アンケート受付, コールセンター, サービスから探す, 業種から探す, 目的から探す
- コールセンターD社様
- コミュニケータの応対に問題がなかったか、商品・サービスについてのアンケートをとる目的で、コミュニケータとの会話終了後、問い合わせ者にアンケートへの協力を依頼し了解いただけた方のみ、IVRに転送します。IVR音声でアンケートが開始され、各設問にはプッシュボタンで回答してもらいます。回答結果は、ブラウザの管理画面で自動集計され以後のCS施策に反映します。