エクスリンク

概要

オペレータがとりきれなかった「あふれ呼」を自動音声で受け付けるシステムです。
ナンバーディスプレイにより相手先の番号を取得します。着信履歴はブラウザで確認できるのでオペレータに余裕が出来てから折り返しコールします。

メリット

1.電話がつながることでのお客様満足度向上につながります。
2.商機損失の回避ができます。
3.オペレータ業務の効率化によるコスト削減が図れます。
4.大量呼を大量処理できるので、話中を減らし受付処理件数が増えます。
5.リアルタイムで受電状況を確認でき、一覧を印刷できます。
6.オペレータの配置平準化に貢献します。

利用用途

コールセンターバックアップ